退款和退货政策

在金月,我们非常注重产后餐食、汤品、茶饮和护理产品的品质。我们也深知,每位产妇的产后历程都各不相同,情况有时也会发生变化。

本政策解释了我们何时提供全额退款以及何时收取手续费。

全额退款资格

在以下情况下,我们将提供全额退款

  1. 产品问题:所有金月产品均享有100%满意保证。如有任何产品质量问题,请联系我们,我们将竭诚为您解决。
  2. 医疗原因:我们为因医疗原因(包括但不限于流产)提供全额退款。我们理解这些情况属于非常私人的情况,因此无需提供任何其他信息。

部分退款资格

如果您因改变主意而要求退款,则适用以下条件。

改变主意包括但不限于:

  • 订购了错误的产品或包裹
  • 不再需要该产品
  • 不喜欢该产品的口味或风味。
  • 个人偏好,与产品质量或安全无关。

如果订单尚未发货:您将收到退款,但需扣除支付服务提供商收取的支付处理费。

如果订单已经发货:您将收到退款,但需扣除:支付处理费和 30 美元的运费和重新入库费。

支付处理费

支付处理费不予退还,费用按订单总额的百分比计算,具体百分比取决于所使用的支付方式:

  • Shopify Payments/信用卡:1%
  • PayPal:3%
  • Afterpay:6%

为什么因改变主意而退款需要支付手续费?

我们努力保持价格公平,同时提供优质的产后护理服务。

当您下单时,我们会产生实际成本,这些成本由支付服务商和物流合作伙伴收取。即使订单被取消或退货,这些成本也无法退还给我们。

因改变主意而申请退款:

  • Shopify、PayPal 和 Afterpay 等平台会收取支付处理费,这些费用不会退还给我们。
  • 运费和重新上架费涵盖快递费、处理费、质量检查费以及退货产品的安全存储费。

我们尽可能自行承担这些费用,只有在因改变主意而要求退款时,才会收取不可避免的费用。

对于产品问题或医疗原因,我们始终提供全额退款,这是我们对客户关怀和公平承诺的一部分。

退款窗口

退款申请必须在宝宝出生后7天内提出。

如何申请退款

如需申请退款,请:

  1. 您可以通过我们的网站或发送电子邮件至 hello@goldenmonth.com.au联系我们。
  2. 请提供您的订单号和退款原因。
  3. 如有需要,我们将提供未使用物品的退货说明。

一旦收到退回的商品(如适用),退款将退回到原支付方式。