退款和退货政策
在金安月，我们非常注重产后餐食、汤品、茶饮和护理产品的品质。我们也深知，每位产妇的产后历程都各不相同，情况有时也会发生变化。
本政策解释了我们何时提供全额退款以及何时收取手续费。
全额退款资格
在以下情况下，我们将提供全额退款：
- 产品问题：所有金安月产品均享有100%满意保证。如有任何产品质量问题，请联系我们，我们将竭诚为您解决。
- 医疗原因：如因医疗原因（包括但不限于流产）申请退款，我们将提供全额退款。我们深知这些情况十分私密，您无需提供任何额外说明。
部分退款资格
如果您因改变主意而要求退款，则适用以下条件。
改变主意包括但不限于：
- 订购了错误的产品或包裹
- 不再需要该产品
- 不喜欢该产品的口味或风味。
- 个人偏好，与产品质量或安全无关。
如果订单尚未发货：您将收到退款，但需扣除支付服务提供商收取的支付处理费。
如果订单已经发货：您将收到退款，但需扣除：支付处理费和 30 澳元的运费和重新入库费。
支付处理费
支付处理费不予退还，费用按订单总额的百分比计算，具体百分比取决于所使用的支付方式：
- Shopify Payments/信用卡：1%
- PayPal：3%
- Afterpay：6%
为什么因改变主意而退款需要支付手续费？
我们努力保持价格公平，同时提供优质的产后护理服务。
当您下单时，我们会产生实际成本，这些成本由支付服务商和物流合作伙伴收取。即使订单被取消或退货，这些成本也无法退还给我们。
因改变主意而申请退款：
- Shopify、PayPal 和 Afterpay 等平台会收取支付处理费，这些费用不会退还给我们。
- 运费和重新上架费涵盖快递费、处理费、质量检查费以及退货产品的安全存储费。
我们尽可能自行承担这些费用，只有在因改变主意而要求退款时，才会收取不可避免的费用。
对于产品问题或医疗原因，我们始终提供全额退款，这是我们对客户关怀和公平承诺的一部分。
退款窗口
退款申请必须在宝宝出生后7天内提出。
如何申请退款
如需申请退款，请：
- 您可以通过我们的网站或发送电子邮件至 hello@goldenmonth.com.au联系我们。
- 请提供您的订单号和退款原因。
- 如有需要，我们将提供未使用物品的退货说明。
一旦收到退回的商品（如适用），退款将退回到原支付方式。